Términos y condiciones
Versión inicial · Julio de 2026
1. Qué es Convivox
Convivox es una plataforma en línea para la administración de propiedad horizontal en Colombia: finanzas y recaudo de cuotas, control de acceso en portería, comunicaciones y reservas de zonas comunes. El servicio se presta desde el navegador, la aplicación móvil y la aplicación de escritorio.
2. Cuentas y acceso
Para usar Convivox necesitas una cuenta. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de la actividad que ocurra con ellas. Los roles dentro de un conjunto (administrador, portero, residente) los asigna el administrador del conjunto.
3. Prueba gratuita y planes
Todo conjunto nuevo inicia con una prueba gratuita de 30 días, sin tarjeta. Al terminar la prueba puedes contratar un plan de pago mensual por conjunto, según su tamaño en unidades. Si no continúas, el acceso de escritura se suspende y tus datos quedan disponibles para exportación durante un plazo razonable.
4. Pagos
- Los pagos dentro de la plataforma se procesan a través de pasarelas de pago colombianas reguladas (Wompi: PSE, Nequi, Daviplata y tarjetas).
- El recaudo de cuotas de administración va dirigido a la cuenta del conjunto. Convivox no es una entidad financiera y no custodia fondos de los conjuntos.
- Convivox no almacena datos de tarjetas de pago.
5. Responsabilidades del administrador
El administrador del conjunto es responsable de la exactitud de la información que carga (unidades, coeficientes, saldos, datos de residentes) y de contar con la autorización para tratar los datos personales de los residentes conforme a la Ley 1581 de 2012. Consulta nuestra Política de privacidad y Habeas Data.
6. Uso aceptable
No está permitido usar la plataforma para actividades ilegales, intentar acceder a datos de otros conjuntos, interferir con el servicio o revender el acceso sin autorización.
7. Disponibilidad y soporte
Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, con respaldos automáticos diarios de la información. El soporte se presta por correo según el plan contratado. El servicio se ofrece "tal cual" y puede evolucionar; anunciaremos los cambios relevantes.
8. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley colombiana, la responsabilidad de Convivox por cualquier reclamo derivado del servicio se limita al valor pagado por el conjunto en los tres meses anteriores al hecho que lo origine.
9. Terminación
Puedes cancelar en cualquier momento; no hay cláusulas de permanencia. Podemos suspender cuentas que incumplan estos términos, previa notificación cuando sea razonable.
10. Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier consulta: hola@convivox.co · Medellín, Colombia.