Política de privacidad y Habeas Data

Versión inicial · Julio de 2026 · Ley 1581 de 2012

1. Responsable del tratamiento

Convivox, Medellín, Colombia. Contacto: hola@convivox.co. Esta política aplica a los datos personales tratados a través de la plataforma (web, móvil y escritorio).

2. Roles: el conjunto y Convivox

La administración de cada copropiedad decide qué datos de sus residentes carga a la plataforma y con qué finalidad; frente a esos datos actúa como responsable del tratamiento y debe contar con la autorización de sus titulares. Convivox actúa como encargado del tratamiento: procesa los datos por cuenta del conjunto y según sus instrucciones.

3. Datos que se tratan

• De cuenta: nombre, correo electrónico y credenciales de acceso (gestionadas por nuestro proveedor de autenticación).
• Del conjunto: unidades, coeficientes, cuotas, pagos, gastos y proveedores.
• De residentes: nombre, correo, unidad y rol dentro del conjunto.
• De portería: registros de ingreso de residentes y visitantes (nombre, documento enmascarado, fecha y hora, foto opcional del visitante).
• De pago: los procesa la pasarela (Wompi). Convivox no almacena números de tarjeta.

4. Finalidades

• Prestar el servicio: recaudo, control de acceso, comunicados y reservas.
• Enviar notificaciones operativas del conjunto (por ejemplo, recordatorios de pago y comunicados).
• Seguridad de la plataforma, soporte y cumplimiento legal.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

5. Terceros que nos apoyan

Usamos proveedores para autenticación, procesamiento de pagos, infraestructura en la nube, correo transaccional y monitoreo de errores. Cada uno accede solo a lo necesario para su función y bajo sus propias medidas de seguridad.

6. Derechos del titular

Conforme a la Ley 1581 de 2012, como titular puedes conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de tus datos, así como revocar la autorización cuando proceda. Escríbenos a hola@convivox.co; respondemos dentro de los plazos legales. Si tus datos los cargó la administración de tu conjunto, también puedes ejercer tus derechos directamente ante ella.

7. Seguridad y conservación

La información viaja cifrada (HTTPS), los datos sensibles se almacenan cifrados en reposo, el acceso está segmentado por conjunto y por rol, y realizamos copias de respaldo automáticas diarias. Conservamos los datos mientras la cuenta del conjunto esté activa y por los plazos que exija la ley; los registros de portería son de solo escritura (no se pueden alterar).

8. Cambios a esta política

Publicaremos aquí cualquier actualización con su fecha de versión. Los cambios sustanciales se anunciarán dentro de la plataforma.